Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsables y encargado del tratamiento

JUY con NIT 78742034-8, con domicilio en Colombia Carrera 69 #12A-72, es responsable del tratamiento de los datos que recolecta directamente: solicitudes de demo, datos de contacto y las cuentas de usuario del alojamiento dentro de JUY Stay (propietario, operador, personal, contable).

Para los datos de los huéspedes registrados a través del pre check-in, el responsable del tratamiento es el alojamiento (prestador de servicios turísticos) que usa JUY Stay: es quien tiene la relación directa con el huésped y la obligación legal de reportar la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA). JUY actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta y siguiendo instrucciones del alojamiento (almacenamiento cifrado, validación y transmisión al servicio oficial TRA-PMS del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo), sin decidir por su cuenta las finalidades de ese tratamiento.

Puede contactarnos para cualquier asunto relacionado con protección de datos en info@thejuy.co.

2. Marco normativo y doble base legal

Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, reglamenten o sustituyan (régimen de habeas data en Colombia). Para los datos de huéspedes recolectados en el pre check-in aplican, además, el artículo 22 de la Ley 2068 de 2020 y la Resolución 700 de 2021 (modificada por la Resolución 409 de 2022), que crean la TRA.

Los datos que exige la TRA (identificación, nombres, ciudad de residencia y procedencia, motivo de viaje, fechas de estadía, entre otros) se tratan en cumplimiento de un mandato legal (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2 de la Resolución 409 de 2022): no requieren tu autorización, y el deber del alojamiento es únicamente informarte de ese tratamiento antes de recolectar tus datos, no pedirte que lo aceptes. Por eso el pre check-in muestra siempre un aviso informativo con este fundamento, sin casilla de aceptación.

Cualquier uso comercial de tus datos por parte del alojamiento (por ejemplo, contactarte con promociones) es independiente de la TRA y sí requiere tu autorización expresa: por eso el pre check-in incluye una casilla separada y opcional para ese fin, que nunca condiciona el envío de tu registro de alojamiento.

3. Datos que recolectamos

• Solicitud de demo: nombre, nombre del alojamiento, correo electrónico, teléfono, tipo de alojamiento, número de unidades, municipio y el mensaje que nos compartas voluntariamente.
• Uso del producto JUY Stay: datos de usuarios del alojamiento (nombre, correo, rol) y datos de huéspedes exigidos por la Tarjeta de Registro de Alojamiento — TRA (tipo y número de identificación, nombres y apellidos, nacionalidad, ciudad de residencia y de procedencia, motivo de viaje y fechas de estadía). El número de documento de identidad se almacena cifrado. Al huésped principal también se le solicita teléfono y correo electrónico, para que el alojamiento (o JUY, si el alojamiento lo solicita) pueda contactarlo en caso de que algo falle con su registro; no son datos exigidos por la TRA.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de demo.
• Contactarte con fines comerciales sobre JUY Stay.
• Prestar el servicio JUY Stay: gestión de reservas, huéspedes, operación, finanzas y preparación de información de cumplimiento (TRA, RNT, contribución parafiscal).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

La revocación de la autorización aplica al tratamiento basado en tu consentimiento (por ejemplo, el uso comercial que autorices al alojamiento). Los datos que la TRA exige se recolectan por mandato legal, no por autorización, así que ese fundamento en particular no se puede revocar mientras la norma esté vigente (ver sección 2); los demás derechos de este listado sí aplican igual sobre esos datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@thejuy.co.

6. Minimización y retención

No solicitamos ni almacenamos imágenes de documentos de identidad. Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o de producto activa y durante los plazos legales aplicables; transcurridos estos, procedemos a su eliminación o anonimización.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cada versión queda identificada y las autorizaciones otorgadas quedan asociadas a la versión vigente al momento de la aceptación.